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标题: [[讨论]] 导游清早搞失踪游客被甩西湖边

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2008-08-07 22:27 | 只看楼主

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导游清早搞失踪游客被甩西湖边

蒙牛《小强热线》记者韩仁国

西湖边的一座小亭子里，从山西到杭州来旅游的8个游客情绪低落。他们已经在这个亭子里坐了大半天了，而这跟他们的行程完全不符合。当天早上八点，他们被导游带到这里，原本打算坐船游西湖的，因为20元的游船费和导游发生了矛盾，结果导游做了甩手掌柜……

旅游了三天
旅行社也换了三个
记者在现场采访得知，当时导游告诉他们，每人交20元钱，然后马上上船。8个游客感觉非常奇怪，因为他们都是交了旅游费用才出来的，现在又让他们交钱，好象不太合理。而导游解释说，你们这些游客的行程里只有在湖上坐船这一项，现在这20元钱交了之后，就可以到西湖的岛上去走一走。8个游客都说，他们不想上岛，在湖上逛逛就很好了。双方你一言我一语，都不肯让步。于是导游把这些游客甩在一边，走掉了。
这个导游其实犯了两个错误，第一、强行给游客增加旅游项目获得额外利润。第二、甩团。在旅游界，甩团是很严重、很恶劣的事情。那么这个导游到底是哪家旅行社的呢？游客们的回答是不知道。他们说，他们就象货物一样被别人卖来卖去。
这句话是什么意思呢？原来，这些游客的旅游行程是从山西到黄山，再从黄山到杭州。负责接待他们的旅行社，首先是山西的荣国旅行社，然后是黄山的汤口旅行社，现在则是杭州的一家旅行社。这些旅行社之间都是一站一站向下传递的。8个游客出来旅游了三天，接待他们的旅行社也换了三个。
至于杭州的这家旅行社，他们到现在还没弄清楚是怎么一个来头。反正一大早，一个导游到酒店把他们接到西湖边，由于双方在旅游收费问题上发生矛盾，就自己走掉了。那个导游是个女的，挺胖，至于其他信息，游客们一概不知。
怎么去找这个导游呢？办法也简单，给黄山汤口旅行社打个电话就行了，因为8个游客从黄山来到杭州之后的一切接待事项，都是黄山那边事先联系杭州的旅行社来操作的。
　　
朋友电话托帮忙
没想到帮出了祸水
电话打通了，黄山那边报出了一个名号：宏辰旅行社。事不宜迟，记者这就去找他们问个究竟。
杭州莫干山路上的宏辰旅行社，看起来规模并不小。走进总经理办公室，说明来意之后，老总一阵紧张，赶忙进行调查。最后得出结论，他们旅行社根本没有接什么从黄山过来的山西旅游团。
奇怪了，是哪里搞错了呢？宏辰的老总一拍脑袋，一副恍然大悟的表情。他说，这肯定是俊诚旅行社搞出来的问题。这个俊诚旅行社以前挂靠在宏辰，一年前出去单干，不过有时候还是报宏辰的名号。
位于杭州潮鸣寺巷的俊诚旅行社规模不大，总经理办公室跟员工办公室连在一起。总经理汪俊，40岁左右，人很爽快。他承认这个山西旅游团是自己的旅行社接待的。而当天早上，带队导游跟游客也确实因为20元的游船费发生了争执。
“因为台风，杭州不是下雨了吗？不上岛的游船没有了。他们要游西湖，就只能坐上岛的船，20元的游船费用就是这么多出来的。”汪经理如此来解释20元游船费的来由。紧接着，他忽然情绪激动地说道：“你们都说要保护游客的权益，可是谁来保护我们旅游公司的权益呢？现在天气千变万化，我们旅行社不也是受害者吗？”
接着，汪经理倒起了苦水。他告诉记者，这个山西旅游团，他是通过一个朋友接到的。这个朋友从黄山的旅行社接到了这个业务，因为本人不在杭州，就打了个电话托他帮忙带一下。而他呢，一分钱不赚，就是帮忙而已，没想到竟然帮出了祸水。
　　
这起旅游纠纷原来出自一场误会
　　汪经理一直认为自己只是帮忙，而且他到现在也没有拿到任何接待这个旅游团的合同文本，一切的交接都是用电话来完成的。可不管怎么说，作为导游，把游客丢在一边不管，总是说不过去的。汪经理马上打了个电话，把当时的那个导游叫了过来。
导游一过来，8个山西游客就说，是她、是她。这个导游倒没有心虚的样子，直接回答这些游客说，你们说我把你们甩掉了，是不是？游客们说，是。导游又说，当时是你们这个小姑娘让我走的，还说拜拜，拜拜，那个小姑娘，你说是不是？
游客都望着同行的一个小姑娘，那个小姑娘低下头，然后说，我说的是反话、气话！你让我们交20元钱，我很生气，就随口说你走好了，其实我不是真的让你走。
游客们面面相觑，现在看起来，这起旅游纠纷竟然是出自一场误会。然而，一个最明显的结果是，8个山西游客本来在当天下午就要结束行程，赶回山西。现在，他们的行程被这场误会打乱了，责任该谁来承担？
汪经理想了一下说，不管怎么讲，导游走掉是不应该的，自己可以满足游客们的合理要求。8个游客合计了一下，提出两个要求：第一，当天晚上的食宿要给他们安排；第二，赔偿他们1000元钱。
汪经理说，就这些吗？游客说，就这些。汪经理不再说话，他完全接受了游客的要求。后来，他又加了一条，第二天早上，他带游客们再去游西湖。

结束语：
既然这起纠纷现在能够解决，那么在最开始的时候，就完全可以避免。到底是哪方面出了问题，让一场小小的误会变成了纠纷呢？
表面上看，这是导游操作不当。然而往深里去看，这个旅游团在交接过程中，竟然只用电话和短信来沟通，这是非常不规范的。汪经理一直觉得自己很倒霉，因为他只是帮帮忙的。在没有严格的合同约束的情况下，旅行社的接待积极性就不高，而具体到导游，在接待过程中，也难免会有懈怠。旅游行业的规范化操作，对于杭州这样一个旅游城市来讲很重要。而这起纠纷就提醒我们，还有需要努力的地方。

悄悄地写，静静地说，思想的火花，正灿然绽放在心头......

jiang 平心静气个人空间组别:江湖新秀积分:757 帖子:731 注册: 2007-12-07	2008-08-08 16:10 \| 树型\| 收藏\| 小中大 2 回复：导游清早搞失踪游客被甩西湖边我晕，有点恐怖的，被卖了估计一点感觉也没的