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对购买长虹炒股手机不能炒股的心酸历程(请转“小强热线”阅)

对购买长虹炒股手机不能炒股的心酸历程(请转“小强热线”阅)

购机篇:
2007122买来一台长虹S818炒股手机,到移动营业厅办理炒股业务,选择18元包月30MB流量的套餐下载安装成功,后觉得还可以,同事又在同一店买了二台相同型号相同价格的手机,但到移动安装不成功,后与卖家联系,卖家咨询长虹客服说这手机是不能下载安装的,是长虹因为利益而限制安装的,只支持他手机的内置炒股软件(需要30元每月的软件使用费和流量费)奇怪了,第一台怎么就可以?我们消费者只要求和第一台一样功能的手机就可以了!在和维修点、杭州客服工程师联系中始终没有一个明确的答案,长虹的这款手机到底支持不支持移动公司的炒股软件,长虹给我们的只有推辞。这到底是一款怎样的手机呢?第一台能安装而且在炒股了、厂家客服却说是这款是不能下载安装的,这这... ...?维修点 、杭州客服工程师模模糊糊的回答,既没肯定也没否定,曰:升级看看、再寄来试试,要不到总厂等等,长虹这样的服务很让人失望。

打电话给“小强”热线原由
1、是请小强热线为我们消费者讨个说法,我们消费者买手机经不起这样的折腾、推诿
2、对长虹的售后服务(杭州建国北路25号凯迪通信公司)、技术服务不到位,严重侵害消费者的利益。
3、请全国全省广大股民朋友在购买手机时千万不要买长虹S818这个手机、他不支持移动公司的18元包月的炒股软件(只支持他内置的炒股软件,18元就包括流量费就可实现炒股功能有必要花三十元的软件费或者还有流量费吗?)
要求:“小强”和杭州客服联系,要么手机升级成可以使用移动公司的炒股软件要么不能安装要求退机,不管哪一样,都要求“小强”进行对此事情的曝光,让观众知道可以炒股不是只有长虹一家,还有比长虹更好的选择。

注:移动公司下载的炒股软件支持的手机品牌
诺基亚
摩托罗拉
三星
索尼爱立信
西门子
多普达
神达
Windows
东方通信
联想
夏新
惠普
I-mate
Vertu
酷派
创新
华硕
金鹏
倚天
UT斯康达
摩普达
LG
夏普

购机心酸历程;
卖家说要退货可以拿检测报告来----长虹说没质量问题,是第三方软件兼容问题,内置的可以用,要退货啥的和卖家讲去。----消费者说那升级三次了,再升级还不行怎么办呢?-长虹说可以把你二台不行的、第一台行的寄到厂家检测,如果是手机质量问题,那厂家肯定都会负责的,如是第三方软件引起的,那另外再说了。----消费者说那是移动下载的那个软件问题有兼容问题?----长虹说工程师他也不确定---消费者说我要求一个明确的答复(能安装移动公司推荐的18元套餐),行还是不行?----长虹说对麻,上面要请示,再说,再请示----消费者说那我怎么办呢?----再升级
… …… …… …优美的旋律、无言的结局!!!!



2007.12.14购机
12.15收到手机
12.19送嘉兴维修点“酷派”
12.25从嘉兴拿回
12.26寄出到杭州建国北路25
2008.1.2杭州寄回
1.5到嘉兴调试所寄来的新机,到移动营业厅还是不能安装,还需要再升级,问再升级不成功怎么办?再说!!!!
总耗时:20天余(还未有结果)

1、多次安装过程中产生的GPRS流量费不下80元(移动没有针对长虹的软件所以逐个下载试装,购机后、嘉兴拿回后、杭州寄回后三遍)
2、油费约70
(嘉兴三次来回约170公里)
3、停车费三次15元(每次5元)
4、快递费10元(寄杭州)
共费:约175
其他的如时间精力:
1、整过程中和卖家联系、长虹厂家联系、送机等事项请假四个下午和二个人一下午
2、长途0755多次、累计30多分钟(有录音为证,)
此为没赚厂家或买家一分钱的中间人(不包括买家自己和厂家等的联系费用)

注:1、如果编辑(或小强)认为这几篇文章会产生法律纠纷,请指出我更改一下,最好不要删除,编辑也不容易啊!我有向其他论坛转帖的权利。
2、今天0815上午在小强热线上留言,上有手机号码,请考证,谢谢!!
最后编辑lj长虹 最后编辑于 2008-01-08 12:46:34

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回复: 对购买长虹炒股手机不能炒股的心酸历程(请转“小强热线”阅)

卖家(2007-12-17 16:57:25):
说实在的,机器太多了,我们也没有时间一个个机器去试用的,问长虹的售后是说炒股只能用机器里自带的那个软件,不过有时间我们一定会去详细了解的
卖家(17:53:07):
恩,那这样,我和你说下,刚才我打过长虹的客服了,长虹的客服很明确的告诉我,这个机器只支持机器自带的JAVA软件炒股票的
卖家(17:53:36):
因为长虹是和移动签的合同,所以固定死本机的炒股票的软件的
卖家(17:58:29):
得到了3次肯定的回答,是这款机器只支持本机自带的JAVA炒股票的软件
卖家(18:04:26):
你如果需要退机,请在当地的客服开检测报告单,7天之内可以退货
卖家(18:04:45):
这个不是我们的规定,是国家三包的规定
卖家(18:07:28):
因为这个机器是长虹有意限制的
卖家(18:10:08):
你可以不相信我说的,但是你可以打一个长虹的免费的售后客服电话来验证
卖家(18:11:08):
就这么说吧,我初步了解了下,应该长虹本机固定的软件收费,移动是要给长虹分成的
卖家(18:11:37):
这些厂家,机器上没利润,只能从增殖服务上下脑筋了
卖家(18:12:20):
我们做为销售,也是按照程序来执行的
卖家(18:12:52):
我们从厂家的代理商进货,有问题开检测报告单退换货,缺一不可
卖家(18:13:39):
至于你遇到第一台能使用的情况,按照我刚才的说法,应该是没错,肯定是软件未加锁定
卖家(18:13:51):
你应该知道JAVA分好几个版本的
卖家(18:14:25):
至于长虹安装的是什么版本,这个我们不得而知
卖家(18:28:07):
我可以明确的告诉你,这个机器检测,就是说大陆行货的机器检测是免费的,不管是谁,都需要按照程序来,产品的确是有问题的话,当然可以退货,!
卖家(18:28:40):
在和你说一声,都是人,什么都必须按照程序来,就象在法律面前人人平等一样
卖家(18:28:57):
如果你要退货,只有开出检测报告单才能退货

后评:卖家最后陈词很有力度,连法律面前人人平等一样都出来了,我错了!我不应该麻烦你,我会对介绍购买的那二人说,知道啥叫中奖吗?像我的这台就是中了嘛!不要怨天尤人,机遇不是每个人都能有的,^_^
(注:为QQ聊天记录,如需要可完整上传)

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12181244不能下载07年12月18日与长虹厂家客服录音记录
长虹客服:长虹手机,请问有什么可以帮你?
消费者;长虹手机是吗?
长虹客服:对啊
消费者;咨询个问题啊,我买了你们长虹的S818这个炒股的手机,对吧,我到当地移动营业厅去办理业务,他介绍我一个18元包月流量为30MB的这个,我觉得炒股这个流量也比较够了,你说对不对?
长虹客服:怎么啦
消费者;我炒股(移动)营业厅要我装,我下载个软件,软件下载之后,就是这个长虹手机可以用的对吧,后来我又买了一台,装上去就是下载的话,安装的话安装不成功。
长虹客服:你下载什么东西呢?
消费者:就是同花顺5.10版的这个JAVA这个程序,安装以后就可以在手机上炒股了。
长虹客服:就是说你要下载那个同花顺软件是吧?
消费者;对的对的
长虹客服:就是我们手机里面S818本身就支持,还要下载吗?
消费者:这个手机里面的移动说用不到的,他要重新下载过的。
长虹客服;这个我们是不支持下载的
消费者;为什么呢?
长虹客服:不支持下载
消费者;那我第一台是行的啊。
长虹客服;这(真)是不支持的,版本不一样的。
消费者:那版本是多少的呢?
长虹客服:版本这个我怎么可能知道呢?
消费者:那我为什么第一台可以的呢?
长虹客服;因为这同花顺S818本身就支持的,你点击同花顺股神的。
消费者:对啊,我知道,但移动不支持的,你内置的这上去这流量费用就不是这么算的呀,算法不一样的
长虹客服:我们这个同花顺就30块钱的费用,是同花顺公司的。(听了好几遍总算是听出来有30元这个软件费用的,不容易啊)
消费者:那我的意思是说为什么移动公司装的时候有的可以有的就不可以呢?
长虹客服:那这个我们怎么清楚啊。
消费者:那你是厂家,我不问你我去问谁呢?
长虹客服:那是你的版本不支持你下载的
消费者:那第一台怎么行的呢
长虹客服:那你第一台怎么下载的那你就照着你第一个方法去下载。
消费者:是第一个方法,而且是同一个人下载的,就是不成功啊
长虹客服; 我说过是版本不同是不能下载的。
消费者;下载的版本不同还是内置的版本不同
长虹客服;说过的不能下载。
消费者;我就是问你了,我买手机,你总得为我服务,给消费者支持吧!负责吧,我的手机买来不能用,或者不能实现和第一台相同的功能,那你说我手机还买来干吗呢?这是炒股的,我们这里就支持这种方式,不支持你手机内置的那个软件,那我手机怎么办呢?(沉默)你说呢?(沉默)你作为厂商的客服代表,你说话也要跟我们负责的,我买手机相信你长虹,对吧,相信国产的,也是可以的,如果你不懂,建议你留个工号或姓名,你去问一下再来答复我也可以的,相同型号相同价格,为什么第一台行第二台不行?我是受第一台影响才去买的,你如果早说不行,第一台不行第二台我也不去买了,你说对吗?你说你作为长虹公司对此事情有什么看法?(沉默)那服务小姐请问一下你的工号是多少?(沉默)服务小姐,你有没有在听啊?(沉默)喂(沉默)喂,你是代表长虹的,你有录音我也有录音的(沉默)那我再说啊,作为长虹是个大公司,对吧,生产家电有好多,手机也好多,有些事情要实事求是讲的,(挂机声)

后评:这样客服服务怎能让消费者有信心购买长虹的手机,如果我第一台S818买来得到这样的答复还能接受,因为我为什么不在买之前先问清楚支持不支持移动的下载安装呢?我也没问及,手机宣传上、卖家都没提到这个问题,只能怪自己大意而已,但在第一台能安装使用的情况下却得到这样的结果是不能接受的,客服以版本不同敷衍了事,也没提出解决的方法,以无言并挂机来对待,真的对长虹公司很失望。(注:有录音,可上传,加粗为醒目、括号内为后添加)
最后编辑lj长虹 最后编辑于 2008-01-06 17:15:57

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浙江移动手机炒股业务介绍
http://www.zj.chinamobile.com/business/basic/business/t-20070619-400.html
1、标准资费18元/月,每月赠送30M省内、外CMWAP及CMNET免费GPRS流量优惠,超出部分按您办理的GPRS套餐收取;
  2、发短信到10658566发送通信费按各品牌短信资费收取;下载手机炒股软件产生的GPRS流量正常收取,享受客户GPRS套餐优惠。   
下载说明:
  发送7041至10086,您将收到短信:请点击下载炒股软件,安装成功后通过软件发起订购。http://zmcc.hexin.cn。您链接访问选择下载对应的机型下载软件即可。下载和使用该软件将产生GPRS流量。
  使用方法:
  只要下载手机炒股软件,您即可通过手机查看实时股市信息分时/技术分析曲线深沪排名,做在线交易,浏览专家新名词,让您享受随时随地炒股的乐趣。




2、支持的券商:爱建证券、财达证券、财富证券、财通证券、长城证券、长江证券、诚浩证券、川财证券、大通证券、大同证券、德邦证券、德恒证券、第一创业、东北证券、东方证券、东海证券、东莞证券、东吴证券、方正证券、光大证券、广发华福、广发武证、广发证券、国都证券、国金证券、国盛证券、国泰君安、国泰君安北京、海通兰州、海通证券、邯郸信托、汉唐证券、航天证券、和兴证券、恒泰证券、恒通证券、红塔证券、宏源证券、华安证券、华创证券、华弘证券、华林证券、华龙证券、华融证券、华泰证券、华鑫证券、江南证券、金通证券、金元证券、联讯证券、辽宁证券、民族证券、闽发证券、南京证券、平安证券、齐鲁证券、日信证券、山西证券、申银万国、世纪证券、首创证券、太平洋证券、泰阳证券、天和证券、天一证券、万和证券、万联证券、万通证券、五矿证券、西藏证券、湘财证券、新疆证券、信泰证券、兴安证券、兴业证券、银河证券、银泰证券、银通证券、英大证券、远东证券、招商证券、浙商证券、中富证券、中关村证券、中期证券(原恒远)、中山证券、中天证券、中投证券、中信建投证券、中银国际、中原证券。
最后编辑lj长虹 最后编辑于 2008-01-06 17:07:41

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用户:所有分组(QQ好友)
--------------------------------------------------
消息对象:诸葛工程师(网名、Q号隐去)
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2007-12-25 15:37:46消费者
你好,我回家了(先电话联系后给的QQ号)
2007-12-25 15:38:10消费者
嘉善长虹手机问题咨询
2007-12-25 15:39:20工程师
O
2007-12-25 15:39:34 工程师
有没有看过
2007-12-25 15:40:19 消费者
看哪个?最后一行?
2007-12-25 15:42:23 工程师
不是第12
2007-12-25 15:44:10 消费者
一样的
E02-2.V01.03.23
2007-12-25 15:45:12 消费者
Serial指啥?
2007-12-25 15:45:29 消费者
串口版本?
2007-12-25 15:48:27 工程师
不用了我帮你问一下,
2007-12-25 15:48:38 工程师
等一下好不
2007-12-25 15:49:23 消费者

2007-12-25 15:56:44 工程师
你下的是什么程序呀
2007-12-25 15:57:59 工程师
在不?/??
2007-12-25 15:59:03 消费者
移动发送704110086,回来信息打开确认订购,同意下载,再问下载114KB的同花顺,下载,在安装,等78秒钟安装失败
2007-12-25 15:58:58 工程师
哦,
2007-12-25 16:00:29 消费者
三张照片,现在可以用的那台的(照片下附上
2007-12-25 16:01:03 消费者
我需要安装那样的,还有一张是版本,
2007-12-25 16:00:35 工程师
我现在和总部的工程师联系了,他说可以同用的
2007-12-25 16:04:09 工程师
我现在吧你的情况和他们说一下
2007-12-25 16:07:15 消费者
同用?我到移动选择的是18元包月30mb流量的,那我如用内置的同花顺流量好像不算在那里的?(当然啦费用一样是无所谓的,但一样吗?)
2007-12-25 16:09:30 消费者
移动下载装的也是同花顺,版本号j035.10.00,但移动小姐说不一样的,就像移动梦网上网和GPRS上网一样。
2007-12-25 16:11:24 消费者
当然啦移动那个版本你也可问一下的,开发维护热线:057156768888
400-672-1988 (移动下载的同花顺软件开发热线,本是同根生!)
2007-12-25 16:11:04 工程师
哦,你第1个买的也是这个E02-2.V01.03.23吗?
2007-12-25 16:11:54 消费者
对的
2007-12-25 16:14:00 消费者
照片上的那张版本号就是第一个手机的,新买的二台都不能装,现在未开机。
2007-12-25 16:15:30 消费者
哦,错了,原来后面是01.03.33
2007-12-25 16:15:41 消费者
Sorry!
2007-12-25 16:16:34 消费者
新买的现在看是是E02-2.V01.03.33,升级前是啥就不知道了,不好意思,眼花~-~
2007-12-25 16:18:35 消费者
就代表E02-2.V01.03.23的能用E02-2.V01.03.33的不能用吗?
2007-12-25 16:18:29 工程师
有这个可能
2007-12-25 16:20:51 消费者
你给个准音,我到嘉兴来回60公里,两趟跑好了,你说让我消费者怎么做?
2007-12-25 16:21:52 工程师
哦因为我也是第一次碰的,但以我的经验应该是这个问题造成的。
2007-12-25 16:24:17 消费者
我明天寄到你那里,你帮我下载安装好或者升级进ROM也可以,行吗?嘉兴再去还是到你那里是吧!(第一次强调帮忙先下载安装好再寄来
2007-12-25 16:25:01 消费者
JAVA除了内置的那个V5.10.11,下载安装的是“手机炒股”(照片上移动下载的那个快捷方式)
2007-12-25 16:25:50 工程师
因为我们告诉公司有规定不允许用户自己寄过来的
这样的话我们要陪钱的还是寄到网点吧
2007-12-25 16:25:59 工程师
不好意思
2007-12-25 16:27:15 消费者
除了厂家指定要用内置或许有利益上的考虑,但作为我消费者,我不过是要一台和第一台有一样功能的手机,不为过吧!如果不能安装我不会再买二台对吧!为了厂家信誉你考虑一下?或者给个建议我现在怎么做?
2007-12-25 16:26:50 工程师
我和底下网点联系看看那有没有这个软件
2007-12-25 16:27:16 工程师
没有我现在就传给他们
2007-12-25 16:28:29 消费者
他那天好像说没这个数据线,当然啦,你寄给我我自己升级还是可以的哈!呵呵
2007-12-25 16:28:36 工程师
那这样把
2007-12-25 16:28:45 工程师
我和领导说说
2007-12-25 16:30:37 消费者
给个时间行吗?
2007-12-25 16:32:39 工程师
我们领导说了,可以,不过邮费用户自己出
2007-12-25 16:32:51 工程师
你看可以不?
2007-12-25 16:37:48 消费者
一人一半,都我来不公平!地址哪里?大约几天时间,我要答复他们!希望你领导从消费者、从厂家声誉考虑。我们下载的GPRS费已超60元,汽车来回二次花了120公里0755的电话用了30多分钟,我请假了三个下午为你们长虹介绍生意而惹的事,你说我值得吗?
2007-12-25 16:44:32 工程师
好的
2007-12-25 16:46:14 消费者
人不在吗?我介绍你们长虹生意,没赚一分钱,已赔进150元以上加三个下午,你说你们该怎么做?
地址?时间?
2007-12-25 16:48:39 消费者
还有我是(隐去)买的,如果因为不能炒股就失去买这手机的必要,我退给你行吗?手机你也看了,肯定是你们长虹出的
2007-12-25 16:48:16 工程师
在杭州建国北路25
2007-12-25 16:49:26 消费者
邮编,名字?
2007-12-25 16:49:43 消费者
或者还有楼号~
2007-12-25 16:48:53 工程师
310003
2007-12-25 16:49:09 工程师
工程师名字隐去
2007-12-25 16:52:12 消费者
约几天?你们安装后给我,别人这里试了不行难道还让我寄?(第二次强调帮忙先下载安装好再寄来)
是全部寄到你那里还是去掉卡、电、笔、后盖寄来?
名字不错~
2007-12-25 16:52:35 工程师
电板/机头就可以了,
2007-12-25 16:52:50 工程师
一到2天把
2007-12-25 16:53:50 消费者
后盖、卡呢?
2007-12-25 16:53:04 工程师
不要了
2007-12-25 16:54:14 消费者
你贵姓?
2007-12-25 16:53:53 工程师
那就是我的名字呀
2007-12-25 16:55:15 消费者
好的!
“你们安装后给我”确认一下(第三次强调帮忙先下载安装好再寄来)
2007-12-25 16:54:40 工程师
好的
2007-12-25 16:55:00 工程师
还有T卡也给我把
2007-12-25 16:56:18 消费者
就是里面的小的,内存卡?
2007-12-25 16:58:00 消费者
再问一下,我如买个GPS接收器能自动导航吗?就是我输入目的地杭州,他自动规划一条线路的那种?
2007-12-25 16:57:06 工程师

2007-12-25 16:58:35 消费者
下面的问题“是”还是“否”?
2007-12-25 16:58:09 工程师
那是可以导航的手机
2007-12-25 16:59:13 消费者
好的,88
2007-12-25 16:59:04 工程师
88
2007-12-27 16:36:38 消费者
手机收到了吧?
2007-12-27 16:38:33 工程师
今天刚收的
2007-12-27 16:39:26 消费者
好的,升级安装行不行?啥时寄回?给个信!
2007-12-27 16:42:12 工程师
明天总部的在,今天出差了。明天我在和他联系
2007-12-31 19:23:54 消费者
手机好了没有?(没回音)
2008-01-02 12:15:42 消费者
手机还是安装失败?怎么回事?
2008-01-02 12:17:02 消费者
可以安装的版本是01.03.23,寄来的两台刷成01.03.29你试过没有
2008-01-02 12:23:13 工程师
在用用
2008-01-02 12:24:32 消费者
在用用?什么意思?再下载试试?试过了。为什么不刷成01.03.23的?
2008-01-02 12:27:21 工程师
你先用用看他们说这个29的抄股好嘛
2008-01-02 12:28:20 消费者
让谁看?不能安装怎么炒股?
2008-01-02 12:34:21 消费者
你快点回复行不行?
2008-01-02 13:29:49 消费者
有结果了没有?我现在怎么办?
2008-01-02 13:36:56 工程师
你有没有用过呀
2008-01-02 13:37:22 工程师
因为是元旦放假还没联系到 问题仍在照样寄回来,勇气可嘉!)
2008-01-02 13:41:05 消费者
我用过了才问你的。那就是说问题没解决就寄回来了是不?我的要求不过是和第一台手机一样能使用,对你们厂家就这么困难?你帮忙调试安装了没有?不把问题解决又寄回是什么意思?我怎么想那二个人交代?我是帮你们厂家销售,我得到了什么?我花费了多少时间、精力、金钱,却还是这样的一个结果,你作为工程师有何看法?
2008-01-02 13:42:09 工程师
我不是给你写了29版的吗,
2008-01-02 13:43:34 消费者
29版?要有用就是44版也行的?而且安装第一台能装的逻辑上看你应该写01.03.23
2008-01-02 13:43:49 消费者
按照第一台
2008-01-02 13:45:44 消费者
拜托明天来嘉善一趟把问题解决行不行?我想这也是关于一个大厂应有的风范,这也是对消费者负责的态度。
2008-01-02 14:02:17 消费者
???
2008-01-02 14:12:14 消费者
你坐在QQ前还是上班,我是请假出来陪你在这慢慢聊,希望你们带着责任解决消费者的问题,对消费者的不负责也是对自己的不负责。
网络是个好地方,因为网络是不分国界的!(当然拉QQ也不错,省了不少电话费,我扯哪儿去了:)
2008-01-02 14:46:04 消费者
我已把手机拿到嘉兴一次、寄到杭州一次,到最后总有个答复吧!是手机问题请抓紧时间解决,该升级的升级,当然了换一台新的偶没意见;不是手机问题请解释一下第一台相同型号相同价格的手机为什么可以安装并使用,让我将那二台他们二个已付钱了的手机一直由我保管不太好吧!请工程师向厂家反馈一下,尽早答复,谢谢!
2008-01-02 15:18:03 消费者
工程师在吗? 杳无音信,此后用户多次和他电话联系

后评:就怕出现寄来还不能安装的情况,叮嘱“你帮我下载安装好结果呢
总体感觉工程师是惜字如金,是不善辞令还是怕多说泄露点啥?

(注:为完整QQ聊天记录,加粗为醒目,括号内为后来添加)

最后编辑lj长虹 最后编辑于 2008-01-06 21:51:02

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回复: 对购买长虹炒股手机不能炒股的心酸历程(请转“小强热线”阅)

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消费者:我们是嘉善用户,今天到嘉兴维修点,就是说已经第三次过来了,来过嘉兴能够、寄到过杭州试下还是不行,对吧?第一部手机买来是可以到移动公司安装并使用的,现在这两台不行,那你们的措施是怎么样的呢?
嘉兴维修点:有些可能是他不兼容啊,而它本身的也看设置登录的,你试下看,他本身的也是同花顺炒股软件
消费者:对的,这个是有内置的,但我们问了这内置的还要(每月)收软件使用费30元(诸葛工程师说的),加上移动(GPRS)流量费,而我们第一台买来时是使用移动18元包月30MB,我们觉得这个流量(炒股)已经够用了,也觉得蛮好的,因为第一台的原因才去买第二台、第二台是不能用,这你们有什么看法?
嘉兴维修点:第一台可以,你现在意思就是说像你第一台用你的炒股软件是可以的,后面的是不行、不能安装对吗?而自带的可以用的对吧!你第一台能使用,这怎么说呢?后面买的不能是吧,是不是这问题?这怎么的说呢?我会打电话和上面确认一下,等等再说。
嘉兴消费者:对我们消费者来说如果那个软件使用费30元厂家来的话我们没啥问题,但是我们现在有这个要求,(后两台)和第一台一样(能安装使用),这个要求能不能达到?
嘉兴维修点:这要问上面的,我现在我这里怎么知道?
消费者:那你现在帮忙打个电话问一下。
嘉兴维修点:你是不是要求问好了给你一个确定答复?
消费者:对对,你是嘉兴维修点要求知道是有点困难,但我们的消费者从嘉善赶到嘉兴,我只想明白这个事情,到底能不能弄好?我们嘉兴来过一趟,杭州也寄过一趟,现在第三次来嘉兴了,还是没有结果,拿来的机子还是这样,你们能不能给我们一个实际的答复,或者因为质量问题不能安装的话能不能退货或者能安装(使用)的时间,你先帮忙问一下,我们待会儿再说也是可以的。
嘉兴维修点:现在就是说自己的能炒(股),你你之前用的那个不能用,对哇!所以说刚才也问了,就是说了他要打电话到上面问一下拉,再给你答复,叫我肯定怎么样怎么样我肯定是不好说了,我又不能作主的。
消费者:那诸葛工程师是怎么说的?能不能安装这个软件(移动下载安装的),你这个帮我肯定的答复一下,这个你应该可以的
嘉兴维修点诸葛工程师他说也不确定,你使用的那个(软件)他也不确定了(连工程师都迷糊了,消费者呢?
消费者:那我作为消费者第一台能用,我受第一台影响去买的,那我能不能退给你们?那(二台手机)达不到要求(炒股要求),我如果18元包30MB够炒股了我为什么要花50几块?也就是说那二只手机到不到要求能不能退机呢?(当然啦各位看官如果不在乎这每月多30多元的话还可以考虑考虑这长虹手机滴)
嘉兴维修点:那要问上面咯!
消费者:那你帮我问一下行不行?
那就打电话再说。


(注:有录音,可上传,加粗为醒目、括号内为后添加)

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0105134400
消费者:请问你作为嘉兴维修点电话打了没有?他是怎么说的?
嘉兴维修点:他还请示上级啊!
消费者:那多少时间给我们一个答复?
嘉兴维修点:他跟我说了我才知道拉,现在我怎么知道?他请示上级他知道了告诉我我才知道拉,是不是?(周星驰电影经典台词你想要啊?悟空,你要是想要的话你就说话嘛,你不说我怎么知道你想要呢,虽然你很有诚意地看着我,可是你还是要跟我说你想要的。你真的想要吗?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?难道你真的想要吗?)
消费者:那作为你这个销售维修点你觉不觉得长虹相同手机相同型号他相同价格就不一样的功能你觉得他质量上有没有什么问题?
嘉兴维修点:他手机有个自带的,别的你说从别的地方下载来的,他可能也有改变也有更改的。(就算有更改那为什么那么多品牌手机都可以,而你长虹就不可以?或许还是从自己的利益考虑,但考虑过用户吗?)
消费者:不是啊,我们只要求手机有一样的功能就可以了,内置我知道是有的,但费用,打个比方说30元软件(使用)费加上流量费已大大超过第一台的费用,这是我们消费者不能承受的,对吧!我要求一个明确的答复(能安装移动公司推荐的18元套餐),行还是不行?这手机能不能安装,(不行说下)不能安装就可以,你问诸葛工程师,他是说他吃不准!我就是这种情况,你们能不能尽快的给我们一个答复?
嘉兴维修点:对麻,上面要请示啊,再说啊,再请示啊
消费者:好的,知道了

后评:很佩服杭州客服、嘉兴维修点的推辞,S818支持不支持移动推出的手机炒股套餐,现在还需要请示?从071225和杭州(全名就不说了)工程师联系,却还不知道,就比如说还不明白自己的孩子有几个眼睛一样,太离谱了点
(确切地说就版本问题试过已经四次了:1、二台手机买来时2、从嘉兴升级后、3、寄杭州升级后4、08年1月5日寄来的二台新机)


注:电视购物联盟网 http://www.127tv.com/list.asp?ProdId=0489 摘录
你也不用担心手机炒股费用过高,你可以选择同花顺服务费:以包月形式收取该项增值信息服务费,具体金额由新浪网协商决定(建议30元短信包月或者1元短信包天),并报运营商审批;也可以选择GPRS通信费:按GPRS流量计算(由移动通信运营商直接收取),目前各地移动运营商都采取的GPRS流量费包月的策略,从5元到15元不等。

(注:有录音,可上传,加粗为醒目、括号内为后添加)
最后编辑lj长虹 最后编辑于 2008-01-08 12:53:20

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消费者:我是嘉兴消费者,嘉善的,请问你和诸葛工程师联系的怎么样了?这手机到底怎么处理?
嘉兴维修点:就是说他说这个手机有两个平台的,一个是KJAVA平台的一个是JAVA平台的,现在版本不一样,他建议你就是说总公司发过来的那个软件你再去升(级)一下看,这是他的建议如果你不愿意去升啊,不愿意去搞,你要退机或者别的你只能和你买的地方去联系,或者像你自己说的第一台是可以的第二台第三台买的用你自己所用的炒股方式是不行的,那是只能把第一台寄到总厂去。(是我不愿意去升吗?都升级三次了。那有什么问题需要寄还是没什么问题也要寄到总厂去?)
消费者:那好,你这样说法也是(可行的),我说退机是因为我不能安装,如果安装成功我还是可以用的,这长虹手机也是国产的,也是可以的,没有问题的,现在问题是你说升级,那升级可以的,我要求你们杭州(客服点)直接派人到我们嘉善来升级,这个要求过分吗?我们已经跑过三四趟了,还有一个退货,卖家说有质量问题可以退货(口误,卖家说可以换机),有质量问题肯定是要要你们长虹出个证明,什么问题,不然我怎么退呢?这个说法你说对吗?我希望你们厂家直接到嘉善来定个时间,明天或者后天直接把它处理掉,你说这个方法可以吗?
嘉兴消费者:厂家要不要派人下来,这我也不好说,我们是最下面的,你也直接可以向他们投诉这些东西,也是可以的,而你说的,什么软件不能装啊,这毕竟是第三方软件,并不是长虹公司自己提供的软件,第三方软件有改变的,这并不能说是质量问题。(经典)
消费者:首先这个联系方法我联系也是可以的,但你作为维修点更加合适,第二点,手机平台问题,或者说KJAVA或者JAVA,这个事情我们作为消费者是好用才去买的,比较好的才去用,而你给我们这样的问题,(什么JAVA还带K的,有必要知道吗?)那这个(炒股)手机派什么用呢?那还不如去买个诺基亚这更好,你对此有什么看法?
嘉兴维修点:现在建议你去升级,再去升级一下,他是这样建议的,我也和他说了你可能也弄烦了,是吧!不愿意去搞了,是吧!(这句比较公道!)
消费者那升级可以的,你再帮忙打个电话问一下,能不能杭州自己过来升级,我们已经嘉兴跑过四趟了,杭州也寄过了,作为厂家对消费者也应该有个负责的态度对待我们,你再打个电话把我们的要求和他讲一下。
嘉兴维修点:这个可以的,把你们的要求和他们讲一下,这个是可以的。电话这里都有的
消费者:你现在要么打个电话
嘉兴维修点:可以的。

后评:大谈JAVA这样的专业术语,作为消费者有必要知道和去了解吗?消费者只想和第一台能安装可以的要求却被忽悠到哪里了?郁闷
“第三方软件有改变的,这并不能说是质量问题”,晕翻!你长虹的软件一定需要别人来兼容你吗?战场打了N枪,没中一人,说“不是我枪法不准,是敌人在移动”。又想起经典台词“不是国军无能,是共军太狡猾”,太有才了!

08年1月8日补充:1要到卖家那里去退货要有检测单说明手机有问题啥的,你为什么不肯出?(如果厂家确信自己的手机没问题为什么不尽早解决?或者说主动来联系消费者解决?)2、就算出了有问题的检测单,卖家和我的约定好像早就超过7天(好像他们说的“三包"的时间有点相似吻合)3、再说卖家换来的手机如果还是不能用我找谁,不是还要和你厂家联系?而且卖家口口声声说和厂家联系过N次了,他肯再换吗?卖家把我们寄给他的不能用的手机给谁?卖给其他消费者还是退回厂里?如果卖家卖给其他用户,这道德吗?如果退回厂家的和我现在退给厂家除了时间上还有什么区别呢?,这大概就是传说中的“踢皮球”吧!不过得赞一个,这皮球踢的好,如果是足球估计国家早就踢出亚洲走向世界了!~

(注:有录音,可上传,加粗为醒目、括号内为后添加)
最后编辑lj长虹 最后编辑于 2008-01-08 12:08:24

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消费者:请问维修点杭州电话打了没有?
嘉兴维修点你现在要求是软件升级对哇,是不是这样的?(我们的要求是升级吗?
消费者:那软件升级行不行?要行的,另一方面我希望厂家的杭州服务点能够过来一趟,或者说你们的时间很宝贵,但我们的时间也很宝贵,我们已经去了好几个下午,对吧也花费了好多精力时间对吧,你们厂家来当初调试好,这也是你厂家应该的态度和责任,你说对吧,现在你说他肯不肯到嘉善来?(上楼有和诸葛的聊天记录,千叮万嘱说调好了再寄来)
嘉兴维修点:不是他肯不肯,现在你要软件升级就二个办法,一个你手机放这里,我给你寄到杭州去再升级,还有一个等他数据线寄到我这里,软件也发到我这里来了你直接到我们来升级,不需要杭州或厂家直接到嘉兴来升级,是吧。
消费者:你说的很有道理,是不需要来我们消费者也不需要三次四次来维修点,我们更加不需要,从这个方面讲,服务还没作到位,还有个要求我退货的怎么样?
嘉兴维修点退货的要求不要和我说了,只能和你购买的地方去联系
消费者卖家说你如果手机有问题要从厂家或维修点出个证明手机有问题,手机没问题你怎么退呢?我需要维修点或厂家出个证明说明手机有问题,这个可以吗
嘉兴维修点:这个问题也就是说我们本身手机自带的那款是可以用的,你要用的第三方软件,他也会更新的。(内置能不能用我们没试过不知道,也没说过)
消费者也就是说你长虹手机不能使用第三方软件,是不是这个意思
嘉兴维修点:不是不能用,是兼容性的问题上楼有移动推荐下载的软件所支持的手机,真不知道是软件支持长虹的问题还是长虹支持软件的问题,上楼有卖家言辞
消费者:那我现在不能用,我该怎么办呢?
嘉兴维修点:不是跟你说了吗?升级或者
消费者:还有个问题就是说我要退货你们证明不肯出,要升级你们有不可以(到嘉善),那我们消费者很为难的样子,对吧。。。 。。。那升级需要哪几台机子上去?
嘉兴维修点:哪几台要用的当然都要试的,用二台升二台啊,对不对啊?
消费者:那升级后万一还不行呢?
嘉兴维修点升级后还不能用,这只能问厂家拉,那到时再联系了(不知是猴年还是马月?)
消费者:那现在我们已经到嘉兴了,要不你再打个电话给孔明,孔明先生对不对?诸葛这个名字比较好,再问下如果再弄不好,能不能退机?
嘉兴维修点:再不行能不能退机啊,这个东西只能问他拉。
消费者:那你帮忙问一下好吗?
嘉兴维修点:那个东西(移动下载的那个软件)是第三方软件,如果不行的话也是第三方软件。总之手机硬件软件是没问题的,你为什么一定要用移动的呢?你可以不用移动的嘛!有理!当然了各位看官你们也可以不用长虹的嘛!
消费者:你再帮忙问一下,如果再不行怎么办?是不是还要我们来嘉兴、到杭州去?
嘉兴维修点:他说了,可以把你二台不行的、第一台行的寄到厂家检测,到底是第三方软件引起的不行,还是确实是手机质量问题引起的,对吧,如果确实检测出来是手机质量问题,那厂家肯定都会负责的,如是第三方软件引起的,那另外再说了。亏得第一台能用不然和谁说去
消费者:我突然觉得长虹厂家的维修点、(杭州)服务点说话都有点轻飘飘的,第一台手机是别人在用的,他们在炒股,你们拿过去说难听点,(股市上)有损失谁来负(责)呢?说实话作为长虹消费者,就应该消费者怎么样怎么样,你拿来、拿来、再拿来,最后还是(要)拿来(升级),那你们厂家做了什么东西呢?
嘉兴维修点:这种国家都要“三包”规定的,手机都有三包法的,你手机坏了该什么处理,或手机15天之内修啊三包法都要明确的规定
消费者:那请问我们的这两台手机算不算“三包”范围之内的?
嘉兴维修点算“三包”范围内的
消费者:那什么时候帮忙解决这个三包问题?
嘉兴维修点:比方说现在要求把手机放下来我寄给厂家修的 ,如没手机用的,超过七天应该提供一个备用机的。超过二个月没修好的给你换新机,对哇!
消费者:作为消费者我(07你)1215到现在15已经过去20天的了,你们厂家还没有一个积极态度,那作为消费者只有这个办法?寄过去、再寄过去。
嘉兴维修点:现在我给你说了就二个办法,要么寄上去要么等我软件到了再来我这里升级,
消费者:那什么时候?
嘉兴维修点:你是寄上去还是到我这里升级?
消费者:是不是需要我们到杭州去?
嘉兴维修点:现在我问你你打算怎么办?你愿意手机放下来我寄上去升(级)还是软件到了你过来升呢?你打算怎么办?(果断!!!要么选一要么选二,弱弱地问句:有其他选择吗?)
消费者:我觉得我们不需要放下来,我们要带回去,具体操作我们看厂家态度操作怎么样,态度怎么样?好不好?手机我们先带回去了。
嘉兴维修点:手机先带回去是吧,你到这里也可以升到杭州也可以升,都可以的。
消费者:我说过我没必要再到嘉兴再到杭州,我需要厂家直接和我们联系,这是最好的方法,你同意吗,我们带回去

后评:之后未有回音,只有和“小强热线”联系了(这些内容保留和其他媒体沟通的权利)
(注:有录音,可上传,加粗为醒目、括号内为后添加)
最后编辑lj长虹 最后编辑于 2008-01-08 12:48:56

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手机宣传篇大美女林志玲的广告,大手笔啊,对消费者呢?)
天极网 http://mobile.yesky.com/mobilenews/379/7579879.shtml

证券地图尽在掌控 长虹S818节前上市
2007-09-27 16:04 作者: admin 出处: 天极网手机频道 责任编辑:杨颖
这是一所移动证券厅,这是一部城市地图手机,这是一本商务电话黄页,这是一部双隐身商务手机,这是一台高清音乐影像机,这是长虹最新手机----S818
[url=http://mobile.yesky.com/syscore/111/519111d.shtml][/url]
 
 S818采用2.8QVGA屏幕,240×320分辨率,26万色真彩TFT液晶显示。可以随时随地享受极致清晰的MP4、自拍视频以及全屏播放。双写双输入,让消费者体验真正的清晰效果,感受身临其境。  在外观上,值得一提的是黑色条纹后盖,不仅让人手感更好,而且拥有了防滑功能。无论是在刚刚清洁的桌面上,还是稍稍倾斜的坡面,长虹s818都能保障您的手机不会跌落受损。

  S818不但融合商务手机的隐身功能和股票手机的炒股功能,还有城市导航功能。
  S818可连接500多台行情资讯服务器,接收快捷即时,24小时不间断。随时随地及时准确掌握最新咨讯,不错过任何交易的好时机!
  可连接2000多台交易服务器,是目前市面上所有支持炒股的手机中最快的股票交易手机。
  采用全国最大的非现场交易服务软件,支持全国约80%的在线交易,全国唯一。同时我们在全国80多家券商中同步展开合作推广。
  同时,你也不用担心手机炒股费用过高,你可以选择同花顺服务费:以包月形式收取该项增值信息服务费,具体金额由新浪网协商决定(建议30元短信包月或者1元短信包天),并报运营商审批;也可以选择GPRS通信费:按GPRS流量计算(由移动通信运营商直接收取),目前各地移动运营商都采取的GPRS流量费包月的策略,从5元到15元不等。

 
  这款手机还有一个特色就是城市导航功能。
  在GPS定位的基础上,长虹S818手机还可以为您提供最佳行进路线,前方路况、以及最近的加油站、饭店、旅馆等信息,安全也方便。
  先打开手机,进入系统,接收信号定位。几分钟后,屏幕显示当前区域地图,并默认当前位置为出发地。用户设置好目的地,系统自动选路,地图上会以粉红色线条显示系统推荐路径,在系统播报信息提示下您可以遵循推荐的路径安全快速的到达目的地。
 
  为了充分保证股市信息安全,S818的双菜单保密管理中,VIP菜单是被完全隐形了,这是全球首次在手机中实现安全菜单的隐形功能,在主菜单里根本看不见入口VIP通道。用户在待机状态下输入特定指令才能进入VIP通道,如果指令输入错误也不会提示输入错误,完全实现了隐形。这个系列的手机还实现了灵活的接听选择设置。通过安全门,机主可以指定黑名单和红名单,选择接听的范围。手机内还有防盗追踪、SOS等功能,保证手机永不泄秘,永不丢失。

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